Profesjonalna obsługa klienta

Wielu osobom pracującym w handlu wydaje się, że o obsłudze klienta wiedzą wszystko. Że wystarczy być dla klienta miłym, używać zwrotów grzecznościowych i od progu zagajać pytaniem: „w czym mogę pomóc?” Notabene nie cierpię tego sformułowania i uczestników moich szkoleń przestrzegam przed jego używaniem kiedy tylko mogę. Mnie z kolei wydawało się, że w XXI…
Przeczytaj więcej